近期，英国知名游戏零售商GAME遭遇了一系列运营困境，导致顾客纷纷抱怨其预购游戏迟迟未能发货，且无法在线取消订单。游戏媒体Eurogamer不断接到顾客投诉，称他们为几周前就应推出的游戏支付了款项，但至今仍未收到商品。

　　预购订单延迟交付

英国游戏零售商GAME问题加剧 预购订单延期无人理会

　　随着秋季游戏发布高峰期的到来，《寂静岭2：重制版》和《暗喻幻想》等大作即将上市，顾客们对这些游戏的预购订单能否按时兑现表示担忧。GAME的顾客反映，关于未完成的预购订单的问题——有些已经延误了一个多月——并未得到妥善解决。顾客在社交媒体和GAME网站上向品牌客服提出的询问也未获回应。

　　系统切换导致订单消失

　　这一系列问题似乎源于GAME在8月底切换至其母公司Frasers Group所拥有的新系统。结果，8月19日或之前下的任何预购订单都不再显示在顾客的在线账户中。这意味着顾客无法取消已经延迟数周的订单，也无法取消即将推出的游戏预购订单以便在其他地方购买产品。

　　官方回应与现状

　　访问GAME的客户服务网站，可以看到9月份的一则更新，承认“一些”订单出现了延迟。“在进行了一些重要的系统更改后，顾客目前在一些订单上遇到了延迟。”GAME在其网站上指出，“这些延迟也影响到了一些最近发布的电子游戏。”

　　GAME表示正在与履行团队紧密合作，尽快发出未完成的订单，并为当前的延迟道歉。同时，由于大量咨询请求，联系客户服务团队也遇到了延迟。

　　“我们现在比平时稍微忙一些，所以回复需要更长时间，”网站上的一条警告消息指出，“我们的客户服务团队正在努力尽快回复。感谢您的耐心等待，我们为延迟道歉。”

　　持续的沟通障碍

　　媒体联系了Frasers Group，但截至发稿时尚未收到回复。一个月前，该公司的一位发言人在接受采访时曾表示，GAME网站“正在进行升级”，并承诺将“迅速”解决问题。

　　“我们知道一些顾客在访问他们的GAME账户和订单详情时遇到了问题。”Frasers Group的一位代表在9月份时表示，“我们正在努力迅速解决这些问题，并鼓励遇到问题的顾客与我们的客户服务团队联系。我们为由此造成的任何不便道歉。”

　　业务调整与未来展望

　　今年早些时候，GAME宣布了一系列业务调整措施，包括终止以旧换新和购买二手游戏的能力，停止在商店预购游戏，终止GAME Reward和GAME Wallet服务，并停止对Xbox All Access的支持。然而，该连锁店否认了网上有关其将完全停止销售实体游戏的报道。

　　结语

　　GAME当前面临的预购订单延迟问题反映了其在系统迁移过程中所遭遇的挑战。尽管公司已多次表达歉意并承诺解决问题，但顾客的实际体验似乎仍未得到有效改善。随着秋季游戏发布高峰期的到来，如何尽快解决当前的技术难题，恢复正常运营，将是GAME亟需应对的重点。