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小米MIX 2首发遇到猪队友,京东反手送出一个神助攻!

作者:yanaimier 发布时间:2017-09-17 16:32浏览量:2914


前天(2017年9月17日),小米MIX 2首发销售,全面屏2.0加持,这款手机的火爆程度可想而知。结果,作为首发平台的京东居然出现了发货错误的情况,让300多名用户收到与购买版本不相符合的手机。作为一家专注消费电子产品销售的电商平台,这样的失误可以说是非常严重了。



昨天,京东手机通讯官方微博发布声明,承认小米MIX 2首发销售中出现的错误,并给出了售后解决方案:购买256GB内存版本但收到64GB内存版本的用户,免费更换为256GB内存版本,并额外补偿700元京券(相当于现金);购买64GB内存版本但收到256GB内存版本的用户,直接保留产品,不需要退回更换。

对于这300多位受到影响的用户来说,这样的解决方案可以说是非常良心了。有网友评论“买到即赚到”“好像错过了什么”。此前京东的售后口碑一直不佳,人送外号“二手东”,这一波操作,可以说稳稳地赚了一波好感。



不久之前,PC制造商惠普也遭遇了产品与宣传不符的严重事故,惠普官方声称,全新的暗影精灵III代Plus采用了双风扇五热管的散热设计。但用户实际收到的产品,GTX 1060版本的五根散热管竟然缩水成了三根,而GTX 1070的版本也只有四根。

当大家都准备怒怼惠普的时候,官方却大方承认了自己的错误,并马上给出了令人意外的解决方案:无论退货与否,一律支付购买价格三倍的人民币补偿。也就是说,只要购买了这款产品的用户,都可以获得27000元到33000元的赔偿金!这一霸气的举动当然赢得了用户的好感,也希望所有厂商都能学习惠普的态度。



对于厂家来说,肯定不希望在任何一个环节出现差错;对于消费者来说,也不能总是指望天上掉下馅儿饼。不过,如果出现了这样的事件,勇敢承担责任,给消费者一个满意的补偿,说不定就能化险为夷。考虑到企业口碑的打造和品牌形象的塑造,也未尝不是一件好事。

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用户评论

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09-20 23:31 dagger118
如果不是故意的,这公关厉害
09-18 14:06 水之舟
很不错的。
09-18 12:22 一度闪电
感觉错过了几个亿啊。。。

yanaimier 文章:11篇 达人